70% van de gedupeerden van datingfraude geholpen

In 2024 verbond ING 350 slachtoffers van datingfraude anoniem door naar Geldfit. 70% van deze gedupeerden kwam door het gesprek met een medewerker van Geldfit tot inzicht dat er inderdaad sprake was van oplichting en verbrak vervolgens het contact met de oplichter. Een bijkomend positief effect van de gesprekken met Geldfit is dat deze slachtoffers 60% minder financiële schade aan de oplichting hebben overgehouden, dan slachtoffers die het gesprek niet aangingen.

Eind 2023 is ING de samenwerking met Geldfit gestart om ING-klanten die slachtoffer zijn van datingfraude te helpen. ING verbindt de klant door naar Geldfit, waar zij anoniem hun verhaal kunnen doen. Medewerkers van Geldfit bieden een luisterend oor en helpen slachtoffers het contact met de oplichter te verbreken. Het doel van de samenwerking is om verdere emotionele en financiële schade te voorkomen. 79% van de doorverbonden klanten is zeer tevreden met de hulp die zij krijgen dankzij de samenwerking. 50% van hen heeft zelfs de stap genomen om een vriend of familie in te lichten.

"Dat is waar we het voor doen!" stelt Adine Wempe, directeur Fraude bij ING. "Als bank waarschuwen wij onze klanten voor datingfraude, maar deze oplichters zijn zeer gewiekst. Zij overtuigen hun slachtoffers ervan dat de bank niet te vertrouwen is. Veel slachtoffers schamen zich bovendien ontzettend, waardoor zij hun ervaring met niemand durven te delen. Daarom ben ik zo blij met deze goede resultaten. Bij Geldfit kunnen onze klanten anoniem hun verhaal kwijt en dat is belangrijk om deze nare ervaring te verwerken." ING heeft de samenwerking met Geldfit sinds juli 2024 uitgebreid naar andere complexe vormen van oplichting, zoals investeringsfraude.

Misbruik van kwetsbaarheid

ING waarschuwt haar klanten voor datingfraude. Wanneer ING het vermoeden heeft dat een klant te maken heeft met datingfraude benoemt ING in gesprek met de klant signalen die op fraude kunnen duiden. Voorbeelden hiervan zijn dat de ‘geliefde’ nooit in het echt wil afspreken en met enige regelmaat vraagt om financiële hulp. In de praktijk is het echter lastig voor een medewerker van een bank om tot een slachtoffer door te dringen en hem of haar in te laten zien dat hun ‘online liefde’, helemaal niet bestaat.

Belangrijk is dat je erover praat

Linda ⃰, belteammedewerker bij Geldfit, hoort vanuit het contact met slachtoffers hoe deze oplichters keihard misbruik maken van de kwetsbaarheid van mensen: “Voor sommige slachtoffers is er dankzij de nieuwe ‘liefde’ een einde gekomen aan eenzaamheid. Als slachtoffers bij Geldfit terechtkomen zijn ze vaak sterk overtuigd van hun relatie. Meestal kost het een aantal gesprekken om het slachtoffer bewust te maken van de fraude. Als men inziet dat er inderdaad sprake is van fraude, nemen we vanuit Geldfit de tijd om hen vanuit dat besef verder te helpen. We adviseren om in actie te komen, het te delen met mensen om hen heen, aangifte te doen en hulp te zoeken bij Slachtofferhulp of de Fraudehelpdesk. Belangrijk is dat je erover praat en beseft dat je niet de enige bent die dit overkomt.” 

Moeilijker om nep van echt te onderscheiden

Adine Wempe, “Het wordt steeds moeilijker om nep van echt te onderscheiden. En daar maken oplichters maar wat graag misbruik van. Met de mogelijkheden die AI biedt zal het steeds makkelijker worden om op grote schaal mensen op te lichten via social media en de telefoon. Daarom is het echt belangrijk dat we dit als samenleving gezamenlijk tegen gaan.” ING roept daarom ook andere partijen, zoals bedrijven in sociale media en telecom, op om maatregelen te nemen tegen dit soort oplichting.