Maatregelen ING om verspreiding coronavirus tegen te gaan

Splitsen teams

Met ingang van maandag 16 maart 2020 splitst ING teams van medewerkers om het risico op besmetting of uitval van teams en medewerkers te beperken, en daarmee haar dienstverlening aan klanten in het geding komt. Vanaf maandag 16 maart 2020 werkt een deel van de medewerkers vanuit huis. Voor alle ING-medewerkers geldt dat zij niet meer mogen reizen tussen de verschillende ING-hoofdkantoorlocaties.

Deze maatregelen neemt ING wereldwijd. Waar nodig worden passende maatregelen genomen voor activiteiten die medewerkers niet vanuit huis kunnen verrichten. Een aantal bedrijfskritische functies wordt bijvoorbeeld al enige tijd vanuit meerdere gescheiden locaties uitgevoerd. Denk aan de teams die werken binnen of ondersteunend zijn aan Group Treasury, Financial Markets Trading en Betalen voor ING Nederland.

ING kantoren in Nederland en situatie Noord-Brabant

De dienstverlening van ING aan haar klanten vanuit de ING-kantoren in Noord-Brabant blijft van kracht. Wel vraagt de situatie in Noord-Brabant om lokale aanvullende maatregelen. Dat betekent dat een aantal kantoren in Noord-Brabant tot en met 28 maart 2020 aangepaste openingstijden heeft. Zo kan ING de dienstverlening voor haar klanten toegankelijk houden. Afhankelijk van de ontwikkelingen kunnen deze lokale maatregelen uitgebreid worden.

Telefonische bereikbaarheid ING Nederland

Voor de telefonische dienstverlening geldt dat ook gebruik wordt gemaakt van meerdere locaties. Helaas kan het door de getroffen maatregelen wel voorkomen dat klanten langer moeten wachten dan zij van ING gewend zijn.

Hygiëne

Voor alle medewerkers en klanten is het vanzelfsprekend belangrijk om de adviezen van het RIVM goed op te volgen. Dat betekent: schud geen handen, hoest of nies in je elleboog, gebruik papieren zakdoekjes en was je handen vaker en grondiger dan gebruikelijk.

Om ervoor te zorgen dat ING haar activiteiten kan voortzetten en klanten van dienst kan blijven, kan het nodig zijn om de (lokale) maatregelen aan te scherpen.